服务商代运营服务合同

 

甲方:                          乙方:                        

电话:                          电话:                       

总则:甲乙双方本着平等、自愿的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供店铺代运营服务事 宜达成如下条款，以兹双方共同信守。 

第一条 托管服务内容及费用 

增值服务:产品拍摄建议、产品资料搜集建议、产品定价建议、店铺运营建议、售后处理建议、老顾客维护建议等网店运营中涉及的相关知识支持。 

(一)乙方为甲方提供互联网行业管理服务，具体服务内容为: 1.甲方是淘宝/天猫网的用户/店铺，用户/店铺名称为:【                      】(以下简称为“店铺”)，阿里旺旺 ID:【                   】;

甲方选择服务套餐为____________:服务期限:____年____月____日至____年____月____日; 法定节假日及周六日为乙方休息日。 

2.甲方是否愿意成为乙方案例对外展示:是□ 否□。 

(二)费用说明

1.服务费为合作期内乙方团队人力物力损耗成本以及提供技术服务经验成本，甲方无权以任 何理由要求退还，金额为___________元整，乙方收到甲方费用后，方可根据双方情况，展开服务工作。 

2.甲方须向乙方支付甲方店铺服务期内销售额达到十五万以上(不包括十五万)收取_____% 提成，甲方在每月 10 号前仍未支付乙方佣金，则乙方有权解除本协议，并不退还已收全部费用。 

第二条 网络销售授权 

1、为保障项目高效可控及网络销售流程完整性，在合同有效期内，甲方需确认对托管店铺 的所有权或使用权，甲方不得未经乙方允许，授权除乙方以外的第三方进行同账号的网络营 销推广及产品销售行为，需认定乙方为其网店的唯一合作伙伴;

2、乙方在代理甲方申请建设运营网络销售渠道过程中，可以甲方名义与相应软件或服务提 供商签订相应协议，但内容需经甲方认可或同意;

3、网络平台相关如消费者保障服务押金及技术推广服务等所有平台费用由甲方承担支付， 在双方合作期满甲方可从销售平台撤店后向平台申请返还，收费比例以平台规定为准。 

第三条 人员配置 

1.从服务期开始，乙方指定派项目服务团队跟甲方对接，根据甲方所选套餐，乙方配置运营经理，根据店铺销售情况，不定期调动人员配置。 

第四条 甲方权利义务 

1.甲方享有对托管店铺全面的知情权、并拥有提供改善建议的权利。 

2.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源并按平台要求按时发货，发货问题而导致的损失由甲方负责。 

3.甲方应保证其在店铺上所出售商品的合法性和安全性，并对其承担相应责任，包括但不限于知识产权、产品质量等;由于产品质量问题而给店铺运营方或者消费者造成的人身损害、 财产损失等，甲方应承担全部责任。 

4.服务期限内，在乙方运营中，甲方确保自身不每天催促进度，避免由于甲方的时刻催促打 乱乙方的整个运营计划，甲方确保自身将按照乙方的运营计划来执行，避免影响最终的服务效果，如因甲方催促打乱乙方运营计划，导致最终乙方无法完成工作，乙方不退还甲方所收 费用，一切后果甲方自愿承担。乙方在完成每一步项目后给予甲方汇报工作，并告知甲方下一步的工作内容。 

5.乙方通过甲方网络传送和交流得到甲方提供的产品图等资料并非收到实物以及对实物充分了解实物信息。如乙方对甲方的产品信息了解有误，甲方需告知乙方，乙方负责设计和运营的纠正，甲方不得以乙方对产品的设计运营失误要求解约合同等行为，如甲方不同意此约定坚决解约合同，乙方有权解约但不退还已收所有费用。同时甲方为乙方提供店铺所销售的产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料。若甲方的产品库存、价格、属性等相关调整，应及时通过QQ、旺旺、邮件等方式告知乙方变动告之。 

6.甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍及产品专业知识培训，价格以及相关资料，确保产品必须是全新正规货源，包含但不限于正品保证，描述相符，知识产权，合法价格，合法宣传等。平台处罚导致的损失需甲方承担。 

7.甲方须给乙方对托管店铺绝对的操作权，但涉及商品上架，店铺的推广及其他营销策划方案最终决定都必须最终得到甲方的确认同意。 

8.甲方应按照淘宝集市、淘宝天猫平台规定之《七天无条件退换货》等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。 

9.甲方店铺交易的买家支付货款后，若因甲方责任产生的退款，例如因甲方未及时发货或甲方整批次产品质量问题等，导致买家申请退款或取消交易的，该笔交易金额计入乙方完成的 总销售额内且计入抽成;若因店铺买家责任产生的退款，例如买家主观意愿不喜欢或拍错， 导致买家申请退款或取消交易的，该笔交易金额计入乙方完成的总销售额内但不计入抽成。 

10.甲方必须提供参加淘宝活动的商品的成本价格，以便乙方报名参加淘宝站内活动以及提佣时作为参考。 

11.产品售价由甲乙双方共同商讨决定，乙方可以提出建议作为参考。 

12.甲方负责运营经理要求配合的店铺工作行为，如产品视频拍摄。以及售出以后的后续支持工作，如打包，发货，填写快递单号，退换货，退款等相关的操作行为。 

13.甲方应当全力配合乙方的运营工作，日常工作对接，货物安排，拍摄，产品图片，产品 资料信息的提供，新品开发，广告推广费用支出以及与服务团队关系的维护。 

 

14.甲方应向乙方相关工作人员提供产品、行业、流程等相关知识。 

15.甲方保证按本合同约定及时、足额支付乙方相应的服务费及佣金，若甲方逾期付款超过 三天，乙方有权解除本合同，并且不返还已收的所有费用.

16.甲方承诺不单方终止或解除合同以及停付佣金或服务费等费用。如甲方不信守承诺，单方终止或解除合同以及未在协议规定日期支付佣金或服务费等费用，乙方视甲方为违约行为，有权停止为甲方提供服务且不返还已收的所有费用。 

17.如果平台有要求，甲方应自行负责且提供店铺运营所需的执照、资质以及需缴交给相关部门、淘宝天猫的费用，如因上述原因或其他非乙方原因导致店铺无法经营的，乙方有权解除本协议，不予退还收的所有费用。 

18.因甲方反复提出修改意见和额外增加服务项目导致乙方工作不能按时完成，乙方可延期交货，时间由双方协议商定。 

19.合作期间若因甲方产品出现侵权扣分违规行为，由此引起的相关责任由甲方自行承担， 乙方不承担任何关联责任。 

20.甲方应确保选品销售的货源充足利于乙方设计运营等服务，如因甲方货源问题不能推广销售，从而导致乙方服务项目增多，由甲方承担相应责任与费用。 

第五条 乙方权利义务 

1.乙方在淘宝网上以合法方式为甲方提供电子商务运营服务(法定节假日及周六日除外)。 

2.乙方必须尊重甲方的知识产权，不得以任何形式侵犯甲方的任何知识产权;并且乙方不得 利用甲方提供的相关知识产权信息抢注商标和专利或申请著作权备案。 

3.乙方对网上销售的产品的描述及相关服务须依照甲方同意进行。 

4.乙方确保本协议服务期限内未经甲方同意，不得将甲方任何产品、资金、账号、资料、物 品等用于本协议服务内容无关的事宜。 

5.在推广过程中乙方给甲方参加的有资费的活动应提前告知甲方，并且通过甲方同意方可参加。 

6.合作期间，甲方店铺所产生的真实营业额都算乙方的销售额业绩。 

7.乙方对于运营中所做的操作方式以及服务过程中形成的知识产权，有权要求甲方在未付清 款项之前不得使用该权利。 

8.对于甲方以任何方式(包括便不限于网络等)发表不利于乙方言论或者其他有损害或破坏乙方声誉行为的，乙方有权解除合同，不退还已收的款项，并依法追究甲方法律责任的权利。 

9.合作初期是双方磨合、交接、定位、测款期，为了提高工作效率，甲方需要指定 1 名交接 人员(只限 1 名)，甲方负责人姓名:___________，手机号:___________ , QQ: ___________ , 微信:___________ ,如上述联系人信息发生变化，则甲方应提前两日告知乙方;

10.合同期内甲方若对乙方提供的运营服务有任何疑问或需要投诉，可联系乙方客户服务及 投诉微信:_____________，服务主管将第一时间核实情况，将处理意见反馈给客户。 

11.乙方不得擅自操作和执行超出约定内容外的服务项目，如甲乙双方协商一致，乙方方可执行。 

12.乙方不得未经甲方同意的情况下，擅自将甲方店铺数据公开行为，避免造成甲方店铺同行恶意竞争和骚扰行为。 

13.乙方不得由于甲方的催促以及其他原因，缩短运营工作的时间，以保证运营内容的质量性和完整性。 

14.乙方的运营内容和运营效果包括前期数据分析，定位人群，卖点提炼，以及店铺首页，宝贝主图页面，宝贝详情页，店铺手机端设计，以及后期的直通车推广，淘宝客推广，官方活动报名、主搜优化、店铺内主题活动等推广形式不限于淘宝店铺最终数据为结果。甲方不得以店铺最终数据不良为由，否定乙方的所有服务内容和工作内容。 

15.乙方与甲方合作过程中出现意见不统一的情况，双方应友好协商解决，不得出现辱骂甲方的行为。 

16.乙方需在工作日内根据甲方的情况和店铺自身的问题给予甲方一定的店铺建议，以便为甲方店铺提供优质服务。 

17.乙方严格按照运营规划来执行操作店铺，完成对应项目后交付甲方，并告知甲方下一项目工作内容。乙方并非每日每周每月向甲方汇报工作。甲方承诺严格遵守乙方运营规划，不出现跳转等打乱乙方运营规划等行为，否则甲方自愿承担一起后果和责任。 

第六条 保密条款 

1.乙方对服务期限内甲方所提供的全部产品基础信息，以及双方全部往来资料，包括但不限 所有的产品的图片资料、成本价格、产品参数等负有保密义务;未经甲方同意，乙方不得将 上述信息向任意第三方披露，亦不得将上述信息用于本协议约定事项之外的任何其他用途。 

2.本协议终止后，本条保密义务持续存在，直至保密内容由甲方公开或自然公开为止。 

第七条 不可抗力及免责条款

 

1.本协议所称的不可抗力，是指依协议法规定在本协议签订并生效后，非甲乙双方的过失或疏忽，发生了甲乙双方不能预见，不能避免并不能克服的，使本协议不能履行或不能如期履 行的客观情况;甲方的监督部门的相关指令及政府政策调整，构成本协议中不可抗力的一部 分。 

2.当不可抗力事件发生并影响本协议的履行时，发生事件的一方当事人应当立即以书面方式 将事件情况如实通知对方，并尽力采取合理措施防止损失进一步扩大。发生不可抗力事件的 一方当事人应当在不可抗力事件发生十五日内请求并获得事件发生地政府有关部门或公证机构出具的证明文件。 

3.因不可抗力不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有 规定的除外。延迟履行后发生的不可抗力，不能免除责任。 

4.鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于:因存在服务器配置、维护、黑客攻击、电信部门网络故障调整等非乙方原因造成的网络阻塞造成乙方服 务器访问速度下降或不能访问，乙方不承担因此产生的责任，但乙方应通知甲方，并采取积极措施，尽量避免由此造成的损失。 

第八条 违约责任 

(一)甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失:

1.甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的;

2.甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的;

3.甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产 品信息不符法定产品质量要求的;

4.甲方未能按时、足额发货的;


5.甲方商品、店铺存在违反平台规则的;

6.甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。 

7.在本协议约定的服务期间，甲方如提前解除协议或终止服务，服务费用将不予退回。 

8.托管期间，甲方无故、特意对乙方客服或者公司主体进行辱骂、人身攻击，或威胁恐吓乙方，则乙方有权停止服务，乙方在收到甲方书面形式保证后方可继续操作，如甲方拒绝书面形式保证，乙方有权终止合同，且不退还任何服务费用。 

9.甲方应当根据淘宝等网络服务平台的要求，在相应服务平台保持足够金额，以便使该平台自动续费而不影响店铺正常运营。甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。 

(二)乙方存在下列行为，则乙方承担相应的责任:

1.乙方服务方式被认定为非法的;

2.并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、淘宝资料、帐户做与服务 无 关 的 事宜致甲方相关利益受到损害的;

3.乙方单方面提前提出解除本合约;

对于甲方严重损害或恶意破坏乙方声誉，造成客户误解和纠纷的，乙方有权解除合同外，保留对其依法追究法律责任的权利。甲乙双方在本协议服务期限内引起的任何争议， 

双方应协商解决，协商不成的，提交乙方住所地符合级别管辖规定的人民法院管辖。 

4.甲方超过约定时限 2 日未支付乙方尾款或者提成。 

 

第九条 争议解决 

1.解决质疑的方式和途径本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，本协议自甲方支 付给乙方服务费用后生效。 

2.甲方在本合同有效期间及期满后一年内不得雇佣乙方雇员，如果违反该条规定，需要向乙方支付 1 万元违约金。 

3.如果合同期满未续约，则甲乙双方应于合同期满后 5 日内完成账目结算。 

4.甲方超过约定时限 5 日未支付乙方提成，乙方有权停止服务且按照 2%/天的滞纳金追究 提成。 

5.甲乙双方严格遵守和认可服务成果，包括数据分析，店铺设计，推广优化等工作内容，包括并不限于旺旺、QQ、微信、钉钉等产生的服务记录和工作内容。 

第十条 服务期限及续费须知 

1、本协议在甲方支付服务费后生效，有效期为服务起止时间;

2、甲乙双方合同到期前，为避免店铺后续运营进度，甲方需提前 7 天商讨续约事宜，如甲方停止续费，乙方在服务截止日期前 3 天完成店铺收尾工作，并移交甲方相关信息和资料。 如甲方续费，乙方可提前安排后续工作，以保障甲方店铺正常运转。 

 

甲方签字:                            乙方:                        

身份证号:                            盖章:                      

日期:      年   月   日            日期:      年   月   日